Повернення товару

• Повернення товару здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172.

  1. Загальні правила повернення

  • Термін – протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення (не враховуючи день покупки).

  • Товар можна повернути, якщо:

    • він не був у використанні;

    • збережені всі пломби, ярлики та фабричне пакування;

    • комплектність товару повна;

    • наявний гарантійний талон (якщо передбачено) та документ, що підтверджує оплату;

    • товар не входить до переліку товарів належної якості, що не підлягають поверненню згідно з постановою КМУ № 172.

  ⚠ Зверніть увагу:
  Згідно з чинним законодавством України, спідня білизна належної якості не підлягає обміну або поверненню (п. 3 Переліку, затвердженого постановою № 172).
  Повернення можливе лише у випадку виявлення виробничого браку.

  ---

  2. Порядок повернення

  1. Заповніть заяву на повернення товару (шаблон доступний на сайті або надсилається за запитом) та підпишіть її.
     Надішліть скан або фото заяви на combu@ukr.net.

  2. Підготуйте для відправлення:

     • товар (у повній комплектації);

     • гарантійний талон (якщо був);

     • копію чека або видаткової накладної;

     • заповнену та підписану заяву.

  3. Відправте товар через зручну кур’єрську службу (рекомендовано – Нова Пошта або Укрпошта) на адресу, узгоджену з менеджером.

  4. Повідомте менеджера про відправку:

     • надішліть фото експрес-накладної на combu@ukr.net;

     • вкажіть свої ПІБ, номер замовлення, номер накладної та причину повернення.

  5. Очікуйте перевірки товару:

     • наш відділ «Сервіс» перевірить товар на предмет використання або пошкодження;

     • у випадку технічно складного товару може бути проведена діагностика в авторизованому сервісному центрі.

  ---

  3. Повернення коштів

  • Гроші повертаються на банківську картку, зазначену у заяві.

  • Строк повернення – до 7 банківських днів після підтвердження прийняття товару.

  • У деяких випадках термін може бути подовжений, але не перевищує 30 календарних днів з дати отримання товару та заяви.

  ---

  Важливо: Якщо повернення здійснюється через виробничий брак, вартість зворотної доставки компенсує інтернет-магазин. Якщо з інших причин – доставку оплачує покупець.