Повернення товару

• Повернення товару здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172.

  1. Загальні правила повернення

  • Термін – протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення (не враховуючи день покупки).
  • Товар можна повернути, якщо:
  • він не був у використанні;
  • збережені всі пломби, ярлики та фабричне пакування;
  • комплектність товару повна;
  • наявний гарантійний талон (якщо передбачено) та документ, що підтверджує оплату;
  • товар не входить до переліку товарів належної якості, що не підлягають поверненню згідно з постановою КМУ № 172.

  ⚠ Зверніть увагу:
  Згідно з чинним законодавством України, спідня білизна належної якості не підлягає обміну або поверненню (п. 3 Переліку, затвердженого постановою № 172).
  Повернення можливе лише у випадку виявлення виробничого браку.

  ---

  2. Порядок повернення

  3.                  Заповніть заяву на повернення товару (шаблон доступний на сайті або надсилається за запитом) та підпишіть її.
  Надішліть скан або фото заяви на combu@ukr.net.

  4.                  Підготуйте для відправлення:

  • товар (у повній комплектації);
  • гарантійний талон (якщо був);
  • копію чека або видаткової накладної;
  • заповнену та підписану заяву.

  5.                  Відправте товар через зручну кур’єрську службу (рекомендовано – Нова Пошта або Укрпошта) на адресу, узгоджену з менеджером.

  6.                  Повідомте менеджера про відправку:

  • надішліть фото експрес-накладної на combu@ukr.net;
  • вкажіть свої ПІБ, номер замовлення, номер накладної та причину повернення.

  7.                  Очікуйте перевірки товару:

  • наш відділ «Сервіс» перевірить товар на предмет використання або пошкодження;
  • у випадку технічно складного товару може бути проведена діагностика в авторизованому сервісному центрі.

  ---

  3. Повернення коштів

  • Гроші повертаються на банківську картку, зазначену у заяві.
  • Строк повернення – до 7 банківських днів після підтвердження прийняття товару.
  • У деяких випадках термін може бути подовжений, але не перевищує 30 календарних днів з дати отримання товару та заяви.

  ---

  Важливо: Якщо повернення здійснюється через виробничий брак, вартість зворотної доставки компенсує інтернет-магазин. Якщо з інших причин – доставку оплачує покупець.